سياسة الاستبدال – زمرد ذهب وألماس
نحرص في زمرد ذهب وألماس على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية تتماشى مع أعلى معايير الجودة والشفافية. إليكم سياسة الاستبدال المعتمدة لدينا:
- 1. الشروط العامة للاستبدال:جميع القطع المشتراة تكون مرفقة ببطاقات أو ملصقات تحمل اسم زمرد ذهب وألماس.
- وجود هذه البطاقات على (الخاتم، الإسوارة، العقد، الحلق، التعليقة، السلسال، الزمام... إلخ) يُعدّ إقرارًا بالموافقة على الشراء.
- في حال قصّ، إزالة، إتلاف، أو العبث بأي من هذه البطاقات أو الملصقات، تُلغى أحقية الاستبدال نهائيًا.
2. حالات الاستبدال المقبولة:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- استلام منتج تالف أو معيب.
- أو في حال رغبة العميل باستبدال القطعة لأي سبب آخر، يُسمح له بذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج (وفق توثيق شركة الشحن).
- الطلب يتم عبر صفحة "إعادة المنتج / المدفوعات" على موقعنا.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على حساب العميل.
3. شروط قبول المنتج المستبدل:
- لم يُستخدم المنتج.
- لم يُجرَ عليه تعديل في المقاس أو صيانة.
- خالٍ من الخدوش أو الكسر.
- العلبة الأصلية والغلاف في حالة سليمة.
- إبراز الفاتورة الأصلية.
- البطاقات والملصقات بحالة سليمة وغير مفكوكة.
4. تفاصيل الاستبدال:
- يجب أن تكون قيمة القطعة الجديدة مساوية أو أعلى من المستبدلة.
- يُسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- يُفرض رسم إداري ثابت بقيمة 70 ريال.
- تسقط أحقية الاستبدال في حال:
- وجود عيوب ناتجة عن الاستخدام من قبل العميل.
- إرسال منتج مطابق لما تم طلبه.
5. إلغاء الطلب قبل الشحن:
- يتم خصم ما يلي:
- 2% رسوم إدارية.
- 2.5% + 1 ريال + ضريبة القيمة المضافة لبوابات الدفع (تابي، تمارا، مدى، فيزا، أبل باي).
- يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
6. الدفع عند الاستلام:
- يتطلب عربونًا مسبقًا قدره 300 ريال عن طريق حوالة بنكية.
- يتم إرجاع العربون في حال تم الاستلام.
- في حال عدم الاستلام، لا يُعاد العربون.
7. حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تُلامس أو تُخترق الجسم مثل: الحلق، زمام الأنف، السرة، الشفاه.
- سقوط الفصوص أو الأحجار لا يمنح الحق في الاستبدال أو الاسترجاع.
- تأخر العميل في استلام الشحنة لا يمدد فترة الاستبدال.
8. خطوات الاستبدال:
- تبدأ مهلة الاستبدال من تاريخ وصول المنتج لفرع الشحن أو من وقت محاولة التسليم.
- يُسلّم المنتج المراد استبداله إلى أحد فروع شركة سمسا.
- يتم شحن المنتج البديل خلال 14 يوم عمل من استلامنا للقطعة.
9. التوفر والتسعير:
- في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد المنتج، تحتفظ الإدارة بحق إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ كاملاً دون الرجوع للعميل.
10. ملاحظات هامة:
- الاستبدال يتم فقط عبر المتجر الإلكتروني.
- لا يُتاح الاستبدال من خلال المعارض التابعة لزمرد ذهب وألماس.
- رضاكم أولويتنا دائمًا.
لأي استفسار، تواصلوا معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال موقعنا الإلكتروني.
زمرد ذهب وألماس
